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Versand & Lieferung

Die Lieferzeiten variieren je nach der beim Kauf gewählten Versandmethode.

klimaneutraler Standardversand mit DHL innerhalb von Deutschland: 
Erhalt der Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen

klimaneutraler Standardversand mit DHL nach Österreich oder in die Niederlande: 
Erhalt der Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen

klimaneutraler Standardversand mit DHL in die Schweiz: 
Erhalt der Bestellung innerhalb von 4-7 Werktagen

Bitte beachte, dass Lieferungen in abgelegene Gebiete und auf Inseln bei allen Versandarten 1 bis 2 zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen können.

Bitte beachte außerdem, dass es bei erhöhtem Bestellaufkommen zu Lieferengpässen und Verzögerungen im Bestellablauf kommen kann. 

Ja, kannst du. In deinem Konto kannst du unter “Bestellungen” den aktuellen Bestellstatus deiner Bestellung verfolgen.

Sobald das Paket auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung.
Klicke auf den Link der Sendungsverfolgung, um den aktuellen Status deiner Sendung zu verfolgen. 

Bitte beachte, dass es nach Erhalt der E-Mail noch einige Stunden dauern kann, bis der Sendungsstatus auf der Seite des Versanddienstleisters aktualisiert wird.

Innerhalb Deutschlands fallen bei einem Bestellwert von bis zu 79,99€ Versandkosten in Höhe von 4,99 EUR an. Ab einem Bestellwert von 80,00 bekommst du deine Produkte versandkostenfrei!

Für den Versand ins Ausland fallen pauschal pro Bestellung folgende Versandkosten an:
Österreich (Bestellwert bis 79,99€): 6,99 EUR
Österreich (Bestellwert ab 80,00€): keine Versandkosten

Niederlande (Bestellwert bis 79,99€): 6,99 EUR
Niederlande (Bestellwert ab 80,00€): keine Versandkosten

Schweiz (Bestellwert bis 79,99€): 6,99 EUR
Schweiz (Bestellwert ab 80,00€): keine Versandkosten

Wenn dir in der Sendungsverfolgung angezeigt wird, dass dein Paket zum Absender zurückgeschickt wurde, kann es sein, dass deine hinterlegte Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist. Bitte schreibe uns in diesem Fall eine E-Mail an support@nachhaltich.shop. Bitte teile uns in der Mail deine Bestellnummer und deine komplette Adresse (der Name des Empfängers muss identisch mit dem Namen auf dem Briefkasten sein) mit.

Wenn du bei der Lieferung deines Pakets feststellst, dass es stark beschädigt ist, nimm es trotzdem an und überprüfe bitte, ob auch die darin enthaltenen Produkte beschädigt sind. Sollte dies der Fall sein, fahre mit einer Reklamation fort.

Wir danken dir für dein Verständnis und deine Mitarbeit. Wenn deine Reklamation bei uns eingegangen ist, werden wir uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.

FAQ

Botschafter:in

Das nachhaltich Botschafter Programm richtet sich an jede Person, die nachhaltige Kleidung bekannter machen möchte, als es momentan der Fall ist. Nebenbei ist das für dich die Chance, durch Provisionen Geld zu verdienen.

Die Teilnahme am Programm ist für dich komplett kostenlos. Du kannst mit deiner Zielgruppe Geld verdienen und erhältst für jede durch dich erfolgte Bestellung eine Provision

Wir möchten dir den Einstieg so leicht wie möglich machen und dir dabei helfen, ein erfolgreicher Botschafter zu werden – deswegen stellen wir dir komplett kostenfrei ein persönliches Dashboard mit allen für dich relevanten Daten, die sich live aktualisieren, an die Seite. Außerdem bieten wir dir – ebenfalls kostenfrei – eine eigene Botschafter-Website an. Die Rahmenvorlage der Website bekommst du dabei von uns gestellt – du trägst mit deinen Inhalten wie Blogbeiträgen zu der Website bei. Diese Website ist ein spezielles Werbemittel mit großem Potenzial, wenn du es schaffst, aktuelle Inhalte beizusteuern.

Um Botschafter:in zu werden, braucht es keine großen Voraussetzungen deinerseits. Im Gegensatz zu vielen anderen setzen wir auch nicht voraus, dass du erst ein teures Starter-Set aus unserem Shop kaufst. Selbstverständlich sollst du dich mit generell mit Nachhaltigkeit und unseren Produkten identifizieren können und natürlich im Idealfall Nutzer unserer Kleidung sein, aber grundsätzlich ist der Start für dich komplett kostenfrei.

Melde dich doch einfach bei uns und dann schauen wir, ob du ein geeigneter Botschafter oder eine geeignete Botschafterin für nachhaltich bist.

Nach deiner Aufnahme in das nachhaltich Botschafter Programm erhältst du Zugang zu deinem persönlichen Dashboard, dem Shop mit deinem Botschafter Provisionslink und wenn gewünscht deiner eigenen nachhaltich Website.

Auf dieser Website kannst du eigene Inhalte veröffentlichen und damit deine Verkaufs- und Umsatzchancen deutlich erhöhen. Du kannst z.B. dort schreiben, wieso du Botschafter/-in geworden bist und hoffen, dass das bei anderen Personen Interesse weckt, ebenfalls Botschafter/-in zu werden. Denn du erhältst ja ebenfalls eine Provision für die Umsätze der von dir geworbenen Botschafter/-innen. Doch durch deine eigene Website kannst du nicht nur andere potenzielle Botschafter/-innen ansprechen, sondern auch durch einen eigenen Blog die Produktkäufe über deinen Link deutlich erhöhen, um so mehr Provisionen zu erhalten. 

Sämtliche Aktivitäten, die über die Seiten mit deinem Link passieren, werden von uns zuverlässig getrackt und in deinem persönlichen Dashboard angezeigt – so kannst du jederzeit alles nachverfolgen und nachvollziehen.

Du bekommst auf durch dich entstandene Bestellungen eine Provision in Höhe von 10%.

Das nachhaltich Botschafter Programm unterstützt Zahlungen per Direktüberweisung auf dein Bankkonto oder per PayPal.

Beim nachhaltich Botschafter Programm muss ein Mindestguthaben von 10,00 EUR erreicht werden, damit Auszahlungen vorgenommen werden können. 

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Bestellung & Bezahlung

Wir versenden deine Bestellung innerhalb Deutschlands normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen. Der Versand in andere europäische Länder dauert bis zu 4 Werktage. 

Sobald dein Paket an unseren Versanddienstleister DHL übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Solltest du ein Kundenkonto bei uns haben, kannst du dort den Status deiner Bestellung einsehen, sobald die Bestellung verschickt wurde.

Bitte beachte, dass es bei erhöhtem Bestellaufkommen zu Lieferengpässen und Verzögerungen im Bestellablauf kommen kann. 

Du erhältst einen Link zur Sendungsverfolgung von uns in der Versandbestätigungs-E-Mail, sobald dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. Klicke auf den Link, um den aktuellen Status deiner Sendung zu verfolgen.

Bitte beachte, dass es nach Erhalt der E-Mail noch einige Stunden dauern kann, bis der Sendungsstatus auf der Seite des Versanddienstleisters aktualisiert wird.

Sobald deine Bestellung in unserem System angekommen ist, wird eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung an die von dir hinterlegte E-Mail Adresse versendet. Bitte checke auch deinen Spam-Ordner!

Solltest du nach einigen Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfe den Status der Bestellung in deinem Kundenkonto oder melde dich gerne bei uns mit einer E-Mail an support@nachhaltich.shop.

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Rücksendung & Erstattung

  1. Du füllst ganz einfach das Rücksendeformular aus. Hier gibst du deine Bestellnummer und die zurückgegebenen Artikel an. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter läuft im Anschluss die Rücksendung. 😉
  2. Anschließend kannst du ganz einfach dein Retourenetikett ausdrucken.
  3. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur Post und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung.
  4. Wir erhalten die Benachrichtigung über deine Rücksendung und erstatten dir schnellstmöglich deinen Rechnungsbetrag.

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung 14 Tage lang an uns zurückzuschicken. 

Es ist natürlich nicht verboten, zwei verschiedene Größen eines Produktes zu kaufen, wenn man sich nicht ganz sicher ist, welche Größe die richtige ist. Wir möchten aber darauf hinweisen, dass dein Produkt extra für dich nach deiner Bestellung erst bestickt wird, damit wir die Umwelt nicht vorher bereits unnötig belasten für ein Produkt, welches vielleicht nie gekauft wird.

Von daher möchten wir dich bitten, vorher vielleicht einen Blick in unseren Größenguide zu werfen und nach Möglichkeit nur eine Größe zu bestellen, damit wir nicht zwei Produkte extra für dich besticken, wenn du schon vorher weißt, dass ein Artikel sowieso zurückgeschickt wird.

Leider nicht, du musst deine Bestellungen separat zurücksenden.

Über unser Retourenportal geht das ganz einfach – hier musst du aber die Bestellnummer eingeben und entsprechend bei zwei verschiedenen Bestellungen mit zwei Bestellnummern auch zwei verschiedene Rücksendungen machen.

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte über support@nachhaltich.shop. Teile uns bitte mit, welche Produkte du erhalten hast und sende uns Fotos von den falsch erhaltenen Produkten. So können wir diese mit deiner Originalbestellung abgleichen und dir bestmöglich weiterhelfen.

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VIP Club

Mit unserem VIP-Programm erhältst du sowohl für jeden Einkauf als auch für viele weitere Aktivitäten auf unserer Webseite VIP Punkte.

Ab 250 Punkten wirst du für unsere Stufe “Profi” freigeschaltet und hast Zugriff auf unseren VIP Shop, ab 500 Punkten für die Stufe “Premium” und erhältst weitere tolle Geschenke und VIP Rabatte und ab 1000 Punkten für die Stufe “Master”, wodurch du beispielsweise von einem dauerhaften kostenlosen Standardversand für all deine Bestellungen profitierst.

Einzige Voraussetzung zur Teilnahme ist die Registrierung eines Kundenkontos. Detaillierte Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, Punkte zu sammeln sowie den Rangfolgen, findest du auf unserer Info-Seite zum VIP-Programm bzw. über den entsprechenden Menüpunkt VIP.

In unserem VIP-Programm unterscheiden wir zwischen Status- und Prämienpunkten:

Statuspunkte: Sie bestimmen deinen Status bei AVA & MAY, d.h. ob du Wanderer, Abenteurer oder Globetrotter bist, und werden 12 Monate nach Beitritt bzw. nach Erreichen der nächsten Stufe zurückgesetzt. Statuspunkte sind die Summe all deiner erhaltenen Punkte innerhalb eines Jahres und vermehren sich mit jeder erfolgreich abgeschlossenen Punkte-Aktivität. Der Status, den du innerhalb eines Jahres erreichst, behält auch für die nächsten 12 Monate seine Gültigkeit.

Prämienpunkte: Diese löst du gegen Prämien ein, zum Beispiel gegen Gutscheine im Shop. Deine Prämienpunkte können schwanken, je nachdem ob du neue Punkte für Aktivitäten hinzugewinnst oder sie für Prämien ausgibst. Prämienpunkte verfallen 12 Monate nachdem du sie gesammelt hast. Löse sie also schnell ein!

Einige der Gutscheine, die du durch das Einlösen deiner Punkte erhalten kannst, heißen VIP Gutscheine und sind sogenannte “Cashback-Codes”. Hier wandelst du deine Punkte in Bares um. Sie können einem Wert von 25 EUR (für 250 Punkten), 50 EUR (für 500 Punkte) oder 100 EUR (für 1000 Punkte) entsprechen. Die Anwendung der VIP Gutscheine bzw. Cashback-Codes auf deine Bestellung bedeutet, dass die Gesamtsumme der Artikel um den Betrag des VIP Gutscheins reduziert wird.

Um deinen aktuellen Status bzw. Rang zu checken, logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf “VIP Widget öffnen”. Das VIP Widget befindet sich jeweils am linken Bildschirmrand auf der VIP-Seite bzw. unteren Bildschirmrad in deinem Kundenkonto. Bei Registrierung bist du automatisch ein “Wanderer”, ab 250 Punkten bist du im Rang “Abenteurer”, ab 500 Punkten “Globetrotter” und ab 1000 Punkten ein “Globetrotter GOLD”.

Dein aktueller Punktestand wird dir sogleich im VIP Widget angezeigt. Auch hier wirst du darauf aufmerksam gemacht, falls VIP Punkte bald verfallen werden oder ob noch VIP Punkte deiner zukünftigen Bestellungen ausstehen. 

Du erhältst 1 Punkt pro 1€ Bestellwert sowie Punkte für verschiedene Aktionen. Detaillierte Informationen zu den Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, findest du auf unserer Info-Seite zum VIP-Programm.

Du kannst deine Prämienpunkte für verschiedene Rabattcodes oder Geschenke wie Cashback Codes in unserem Shop einlösen. Welche Geschenke gegen wieviele Punkte angeboten werden, kannst du jederzeit über das VIP Widget einsehen, logge dich hierzu in dein Kundenkonto ein. Deine Prämienpunkte können schwanken, je nachdem, ob du neue Punkte für Aktivitäten hinzugewinnst oder sie für Prämien ausgibst. Achtung: Prämienpunkte verfallen 12 Monate nachdem du sie gesammelt hast. Löse sie also schnell ein!

Punkte für Bestellungen der letzten drei Monate werden dir gutgeschrieben. Bitte beachte, dass dies bis zu 24 Stunden dauern kann. Sollten nach Ablauf der Frist keine Punkte hinzu gekommen sein, so kannst du unseren Kundenservice gerne kontaktieren. Bitte sende uns deine Bestellnummer zu, damit wir dir schnellstmöglich helfen können.

Dass deinem Kundenkonto keine Punkte hinzugefügt wurden, kann daran liegen, dass du entweder noch kein Kundenkonto bei uns hast oder aber, dass du während des Bestellvorgangs nicht in deinem Kundenkonto angemeldet warst. Bitte beachte auch, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Punkte deinem Konto hinzugefügt werden.

Das VIP-Programm ist ein Punktesystem, wobei du durch jeden deiner Einkäufe Punkte sammelst. Dank deiner Punkten schaltest du im Laufe der Zeit einen neuen Status, Gutscheine und Vorteile frei. Das Markenbotschafter-Programm ist dafür da, unsere Produkte über einen Code an deine Freunde und Verwandte weiterzuempfehlen, sodass du bei jeder Verwendung dieses Codes Vorteile erhältst. Für weitere Informationen klicke bitte hier.

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